Пустое кресло стоит ровно столько же, сколько занятое: аренда идёт, мастер на месте, а денег за этот час нет. Причём почти всё, что можно сделать с неявкой, делается до визита, а не после. Разбираем по порядку — от того, что уже работает само, до того, что стоит включать осознанно.
Напоминание уже включено
Подтверждение сразу после записи и напоминание накануне включены у нового кабинета по умолчанию — специально настраивать ничего не нужно. Напоминание уходит за сутки до визита; этот срок меняется в настройках уведомлений, если вашим клиентам удобнее другой.
Сообщение идёт каскадом: сначала в Telegram, потом в MAX, и только если оба недоступны — SMS. Порядок не случайный: первые два канала бесплатные, SMS списывается с баланса салона. Письмо уходит вдобавок к каналу, а не вместо него.
Второе напоминание — за час
Есть и короткое напоминание незадолго до визита. Оно выключено по умолчанию, и это осознанное решение: каждая лишняя SMS — деньги салона, и платить за неё должен тот, кто решил, что она нужна.
Дайте отменить самому
Звучит странно, но отмена — это хорошо. Плохо не «клиент отменил», а «клиент молча не пришёл»: это та же отмена, только без окна, которое можно было отдать другому.
Поэтому самостоятельная отмена в кабинете включена по умолчанию, а порог — за два часа до визита. Порог можно сдвинуть: чем длиннее услуга, тем больше времени нужно, чтобы найти замену. Ставить ноль, то есть разрешать отмену до самого начала, обычно не стоит — окно уже не продать.
Предоплата: не на всё подряд
Предоплата выключена по умолчанию, и включать её на весь прайс — плохая идея: часть людей просто не запишется. Она окупается там, где неявка дорого стоит: длинные услуги, дорогие материалы, мастер, который ради этого визита не взял двух других.
Настраивается либо долей от суммы, либо фиксированной суммой, и включить её можно как на весь прайс, так и на отдельные услуги. Неоплаченная бронь держится заданное время — по умолчанию полчаса — и потом снимается сама, освобождая слот.
Лист ожидания закрывает окно
Всё предыдущее уменьшает число неявок, но не отменяет их. Поэтому рядом есть лист ожидания: клиент, которому не подошло свободное время, оставляет диапазон дат и удобные часы. Когда слот освобождается, его предлагают тем, кто ждёт.
Это меняет саму арифметику: отмена перестаёт быть потерей и становится перестановкой. Особенно заметно у мастеров, записанных на недели вперёд, — там лист ожидания набирается сам собой.
Что сделать сегодня
- Проверьте, что напоминание включено и срок вам подходит.
- Убедитесь, что клиент может отменить сам, и выставьте порог по длине услуг.
- Включите предоплату точечно — на длинные и дорогие услуги, а не на весь прайс.
- Заведите привычку предлагать лист ожидания тем, кому не подошло время.
Ни один из пунктов не требует менять работу салона. Они меняют то, что происходит без вашего участия — а именно там и теряются часы.