«Какие окошки есть на этой неделе?» — сообщение, которое бьюти-мастер получает чаще любого другого. Вопрос короткий, а ответ на него почти никогда не укладывается в одно сообщение.
Почему простой вопрос превращается в переписку
У клиента нет доступа к вашему расписанию. Всё, что он может, — спросить. Вы открываете календарь, прикидываете длительность услуги, предлагаете два-три варианта. Один не подходит по времени, другой — по дню, третий клиент «уточнит и напишет».
Пока он уточняет, окно занимает другой человек. Вы пишете снова, предлагаете новые варианты, и круг повторяется. В итоге одна запись растягивается на полдня переписки.
Дело не в том, что клиенты неорганизованные. Просто информация о свободном времени есть только у вас, а человеку, который хочет записаться, приходится вытягивать её по кусочку.
Что теряет мастер
Время. Каждый такой диалог — это несколько минут, растянутых на часы. За неделю набегает заметная часть рабочего дня, которую никто не оплачивает.
Клиентов. Человек, который решил записаться, часто пишет сразу нескольким мастерам. Записывается у того, кто ответил первым и предложил подходящее окно.
Внимание. Переписка приходит во время процедуры, и клиент в кресле видит, что вы отвлекаетесь.
Что меняет ссылка на запись
Вместо того чтобы отвечать на вопрос, вы даёте ссылку на свою страницу записи. На ней клиент видит:
- список услуг с ценами и длительностью;
- календарь на ближайшие дни;
- только то время, в которое вы действительно можете принять.
Он выбирает услугу и окно, оставляет имя и телефон — и запись появляется у вас в календаре. Приложение ставить не нужно, регистрироваться тоже: страница открывается в обычном браузере.
Свободные окна считаются с учётом длительности выбранной услуги, ваших перерывов и выходных. Если маникюр с покрытием занимает два часа, клиент не увидит окно, в которое два часа не помещаются.
Как отвечать на вопрос, пока клиенты привыкают
Первое время люди будут писать по привычке. Это нормально. Отвечайте одной строкой: «Все свободные окна видны здесь, выбирайте удобное: [ссылка]». Без извинений и без списка вариантов — иначе переписка начнётся заново.
Через несколько недель постоянные клиенты запомнят, что записаться можно самим, а новые будут находить ссылку в описании профиля.
Куда поставить ссылку
- первой строкой в описание профиля в соцсетях;
- в закреплённый пост;
- в подпись или автоответ в мессенджере;
- на визитку и табличку у рабочего места в виде QR-кода.
Что остаётся в переписке
Вопросы о времени уходят, а разговоры по делу остаются: про дизайн, форму, уход, подготовку к процедуре. Это та часть общения, ради которой к вам и приходят, и на неё наконец остаётся время.
Частые вопросы
Что если клиенту неудобно записываться по ссылке?
Можно по-прежнему записать его вручную — запись добавляется в тот же календарь. Ссылка не отменяет привычный способ, она убирает переписку там, где она не нужна.
Не запишется ли кто-то в мой выходной?
Нет. Клиент видит только то время, которое открыто в вашем графике. Выходные, перерывы и отпуск закрываются заранее.
Сколько времени нужно на настройку?
Имя, услуги с ценами и длительностью, рабочий график — обычно это укладывается в один вечер, и всё можно сделать с телефона.